خمس خطوات لإدارة وحل النزاعات في مكان العمل
الصراع هو كلمة تسبب للكثيرين منا درجة كبيرة من الانزعاج والغضب والإحباط والحزن وحتى الألم الصراع ليس غريبا على أي منا نحن نختبرها طوال الوقت في حياتنا اليومية - مع عائلاتنا وأصدقائنا وبشكل متزايد في حياتنا المهنية إنه جانب منتظم من جوانب الحياة.
نعيش اليوم في عالم مسطح كقرية عالمية واحدة كبيرة. هناك زيادة في تنوع القوى العاملة حيث تمتلك المنظمات فرقًا تتألف من موظفين من مواقع جغرافية مختلفة وخلفيات ثقافية ومعرفية متنوعة مع وجهات نظر مختلفة. في مكان العمل حيث يكون للأفراد وجهات نظر مختلفة حول نفس القضايا ، عاجلاً أم آجلاً ، لا بد أن تكون هناك خلافات عاجلاً أم آجلاً.
يمكن أن يحدث الصراع عندما تظهر آراء أو آراء مختلفة. عندما لا يمكن النظر إلى الخلاف على أنه أكثر من مجرد وجهات نظر مختلفة ، فإنه يمهد الطريق لنتائج إيجابية محتملة للقضية المطروحة.
الفكرة ليست محاولة منع الخلافات ، بدلا من حل وإدارة النزاعات بشكل فعال. عندما يتمكن الأفراد أو الفرق من استخدام أدوات ومهارات الحل المناسبة لمعالجة مشكلة ما ، فيمكنهم منع تصعيد اختلافاتهم إلى مشاكل.
إن إنشاء نوع من عملية إدارة الصراع داخل المنظمة أفضل بكثير من السماح بالتجنب أو الإنكار أو عدم المبالغة العدوانية السلبية أو التخطيط لكيفية حدوثها بين الموظفين. في عملية حل النزاع ، يمكن للأفراد والفرق استكشاف وفهم اختلافاتهم واستخدام المعلومات للتفاعل بشكل أكثر إيجابية وإنتاجية.
فيما يلي خمس خطوات أساسية يجب اتباعها في حل النزاع:
1. تحديد مكان آمن ووقت للحديث
للسماح بإجراء محادثة بناءة ، يحتاج الأفراد عمومًا إلى الشعور بأنهم في "مكان آمن" - مكان سيمكنهم من المخاطرة بالتواصل الصادق حول القضايا المطروحة.
هذا يعني العثور على غرفة خاصة ومحايدة ، موقع ليس مكتب شخص أو آخر. بالنسبة للمحادثات التي تبدأ في مكان أكثر عمومية ، من المفيد أن ينتقل الشخصان إلى منطقة أكثر خصوصية داخل الغرفة.
تأكد من أن مقدار الوقت المخصص للاجتماع مقبول ومناسب لجميع الأطراف. لا يمكن حل الخلافات المعقدة في خمس عشرة دقيقة أو أقل. إذا كان الوقت محدودًا ، فحدد معايير المناقشة ثم حدد وقتًا وتاريخًا للمتابعة الفورية.
2. توضيح التصورات الفردية التي ينطوي عليها الصراع
يجب أن تتاح لكل طرف متورط في النزاع فرصة للتعبير عن تصوره أو فهمه للنزاع. لا يمكن حل المشكلة إذا لم تكن واضحًا بشأن سبب المشكلة.
ابدأ بفرز أجزاء الصراع. توصل مباشرة إلى صلب الموضوع وتجنب أي قضايا غير ذات صلة ، لا تتعلق بالصراع المطروح. ناقش الحقائق وأزل المشاعر من الموقف. تحديد المشاكل بوضوح ودقة.
عند الخضوع لهذه العملية ، يجب على كل شخص أن يدرك أن كل شخص يحتاج إلى المشاركة ليكون الأكثر فاعلية.
3. تدرب على اتخاذ موقف استماع نشط وعاطفي
للحصول على نتيجة إيجابية في التفاوض على حلول للنزاع في مكان العمل ، من الضروري أن نقاوم الرغبة في فرض أفكارنا على الآخرين وبدلاً من ذلك بذل جهود متضافرة للاستماع إلى ما يتم نقله. إذا تمكنا من ممارسة الاستماع الفعال ، فإن احتمالية سماع أفكار وأفكار الشخص الآخر (بالإضافة إلى أفكارنا) ستتحسن بشكل كبير.
من خلال الدعوة إلى التعاطف ، يمكن لأعضاء الفريق تحديد أفكار أو مشاعر الشخص الآخر ولديهم القدرة على فهم وجهة نظر الشخص الآخر. عندما تتخذ الفرق موقف استماع في عملية التفاوض ، فإنهم يهيئون المشهد لفرصة مشاركة مخاوفهم بشأن النزاع.
4. توليد الخيارات مع رؤية نتيجة الفوز
في حل النزاع ، استراتيجية الربح للجميع هي عملية حل النزاع التي تهدف إلى استيعاب جميع الأطراف وتنشأ من الشعور بالإنصاف. استكشف وكن مبدعًا في البحث عن البدائل واستخدام ميسر أو وسيط خارجي إذا شعرت أنه سيكون مفيدًا للمجموعة المشاركة في المفاوضات.
ابدأ بتناول قضية واحدة في كل مرة ، وابدأ بقضية يتفق الطرفان على أنها تستحق المناقشة. قم بتوليد العديد من الحلول الممكنة للمشكلة عن طريق "العصف الذهني" الجماعي للأفكار. اكتب الأفكار المختلفة على اللوح الورقي حتى يتمكن الجميع من رؤيتها. قم بتأجيل أي أحكام أو تقييمات في هذه المرحلة حتى يتم تقديم جميع الأفكار إلى المجموعة.
وضح المعايير التي سيستخدمها الأفراد أو الفريق لتقييم الخيارات. وهذا يضمن أن يكون الجميع في نفس الصفحة ، وبمعايير مقبولة للطرفين ، يصبح من السهل صياغة الحلول الواعدة.
5. وضع اتفاقية تصلح للجميع
بعد عملية التفاوض وتوصل الفريق إلى اتفاق بشأن حلول لكل مشكلة ، لخص الأفكار وضعها كتابيًا. أعد صياغتها مرة أخرى لبعضها البعض للتأكد من أن الجميع يتفقون مع كل من الهدف من الحل وكيفية تنفيذه.
اطلب توضيحًا بأن الجميع راضون عن النتيجة. إذا لم يكن أحد الأطراف سعيدًا بالنتيجة ولكنه لم يقل ذلك ، فهناك احتمال قوي بأن المشكلة ستظهر مرة أخرى.
مع اقتراب انتهاء المحادثة ، اترك الجلسة مع الالتزام بتنفيذ الخطط التي أنشأتها للتو.
من المهم ملاحظة أن هناك جانبًا إيجابيًا لحل النزاعات بنجاح. نتيجة للقضايا التي يتم طرحها على السطح ، يكتسب الأفراد والفرق فوائد ربما لم يكونوا ليحققوها بطريقة أخرى. تشمل هذه الفوائد:
فوائد حل النزاعات
1. زيادة فهم كيفية تحقيق أهداف المرء دون تقويض أهداف الآخرين.
2. زيادة تماسك المجموعة حيث يقوم أعضاء الفريق / زملاء العمل بتطوير احترام متبادل أكبر لبعضهم البعض وتجديد الإيمان بقدرتهم على العمل معًا.
3. زملاء العمل يستفيدون أيضا من تحسين المعرفة الذاتية. تجبر النزاعات الأفراد على إلقاء نظرة فاحصة على أهدافهم ومساعدتهم على إدراك ما هو مهم بالنسبة لهم ، ومساعدتهم على التركيز على تعزيز فعاليتهم في العمل.
لذلك في المرة القادمة التي تظهر فيها مشكلة أو قلق في مكان العمل ، لا تتجنبها بالتصرف مثل النعامة ورأسه في الرمال ؛ استخدم مهاراتك في حل النزاعات وواجه المشكلة وجهاً لوجه قبل أن تتاح لها فرصة التصعيد إلى صراع يتطلب التدخل.
تعليقات
إرسال تعليق