5 استراتيجيات للتغلب علي المشاكل الصعبه في العمل
سواء كنت تتنقل في محادثات خادعة أو تقدم المشورة للموظفين من خلال الصراع ، ستكون هناك دائمًا مشكلات صعبة في مكان العمل تظهر. كيف تتعامل مع هذه العقبات سوف تقطع شوطًا طويلاً نحو تحديد جو مكتبك هل سيكون المكتب مكانًا يمكنك فيه أنت وفريقك التحدث والعمل بحرية ، أم سيكون مكانًا يخنق الإبداع ويعمل بدافع الخوف من الانضباط؟ تتكون جميع أماكن العمل من أفراد غير كاملين لديهم نوايا حسنة ولكنهم سيظلون حتماً يفشلون أو يكافحون أو يتسببون في نزاع تحدث الأخطاء ، وسترتكب الأخطاء ، وقد تتأذى المشاعر إن وجود خطة لكيفية الرد على هذه الأشياء والتخفيف من التداعيات سيضعك على طريق نحو بيئة عمل سلمية وناجحة.
عندما تظهر الأوقات الصعبة ، فكر في تجربة واحدة أو أكثر من الاستراتيجيات الخمس التالية التي أثبتت جدواها.
استراتيجيات التعامل مع المشاكل الصعبه في العمل :
1. ممارسة الصبر
من القواعد الجيدة عند مواجهة موقف صعب مثل موظف ساخط أو عميل غاضب أن تأخذ نفسًا عميقًا وتستمع فقط. في كثير من الأحيان ، إذا استطعت مساعدة الشخص الذي تتفاعل معه على الشعور بأنه مسموع ، فسيتراجع الموقف من تلقاء نفسه. نحن جميعًا نتوق لفهمنا وتقديرنا ، لذلك عندما تمنح بصبر من حولك مساحة كافية للتعبير عن مظالمهم والتنفيس عن إحباطهم (حتى لو كانت لا أساس لها من الصحة أو إذا كنت لا تتفق معهم) فأنت تغذي جانبهم الذي يتوق إلى يمكن رؤيتها وتقديرها. بمجرد الانتهاء من الحديث ، خذ لحظة وجيزة لتجميع أفكارك الخاصة ؛ ثم ، أعد صياغة ما قالوه لك بهدوء واعمل معهم للتوصل إلى حل يناسب جميع المعنيين.
2. تنمو في الامتنان
إذا تمكنت من تنمية ثقافة الشكر في المكتب ، فقد تفاجأ بمدى ارتفاع مواقف كل فرد في مكان عملك. إن التعرف على نجاحات موظفيك وإخبارهم في كثير من الأحيان أنك تقدر عملهم الشاق سيساعدهم على الشعور بالتقدير ، وغالبًا ما يبني روحًا من الإثارة والانسجام ، والتي تعمل بمثابة تحوط للحماية من المضايقات اليومية الصغيرة والتهيجات التي يمكن أن تنجم. فوق.
3. لدغة الرصاصة
في حين أنه قد يكون من المغري التخلص من الخلاف تحت السجادة - خاصة إذا كنت لا تحب الصراع شخصيًا - فمن المهم أن تكون قدوة لمن يبحث عنك بصفتك قائدًا لشركتك. بدلاً من التظاهر بأن القضايا ليست موجودة ، فقط واجههم. كلما سمحت للأشياء أن تكمن تحت السطح ، زادت مشاعر الاستياء والإحباط.
يمكن للعملاء والموظفين الذين يشعرون بالإهانة أو عدم الاهتمام بهم أن يتحولوا بسرعة إلى أشخاص ساخطين يعبرون بصوت عالٍ عن استيائهم للآخرين. هذا يمكن أن يخلق ضبابًا كثيفًا من المرارة والغيبة التي تقلل من الإنتاجية وتثبط الانسجام بين العمل والحياة. أفضل طريقة لوقف هذا في مساراته هو مواجهة المشاكل وجهاً لوجه بمجرد أن تدركها. لا تدعهم يتحولون إلى شيء كبير وغير مريح. قم بإجراء محادثة صعبة ، إذا لزم الأمر ، وتوصل إلى جوهر الأمور في أسرع وقت ممكن.
4. جرب شطيرة إيجابية
تم استخدام هذه التقنية من قبل المعلمين والمدربين منذ عقود ؛ إنها بسيطة بشكل لا يصدق ، ولا تتطلب سوى القليل من الممارسة أو الاستعداد لإتقانها. تبدأ بتحديد المشكلة أو المشكلة أو السلوك الذي يجب مناقشته أو لفت انتباه شخص ما. بعد ذلك ، تقوم ببناء الشطيرة عن طريق تحديد شيء إيجابي لتقوله قبل الشيء الصعب ثم شيء إيجابي آخر لتقوله فورًا بعد الجزء الصعب من المحادثة.
إذا احتجت ، على سبيل المثال ، إلى توبيخ أحد الموظفين بسبب عادته في الوصول المتأخر ، فيمكنك اختيار بدء المحادثة من خلال التأكيد على مدى أهميتها في الحفاظ على سير العمل بسلاسة في المكتب. ثم يمكنك مناقشة الحاجة إلى التزامهم بالمواعيد. بعد ذلك ، يمكنك إنهاء المحادثة عن طريق شكرهم لكونهم عضوًا مهمًا في الفريق. معظم الناس حريصون على الإرضاء وسيستجيبون بشكل إيجابي لهذه العملية. ما زلت منخرطًا في التصحيح الصعب ولكن الضروري ، وأنت تفعل ذلك بطريقة لا تزال تستدعي العظمة في ذلك الشخص وتؤكد قيمتها لشركتك.
5. تحديد الشخصيات
لكل فرد شخصية ومنظور فريد ؛ كلما تمكنت من فهم من حولك - من أين أتوا وكيف يرون العالم - كلما تمكنت من توقع ردود أفعالهم تجاه المواقف وبناءها بشكل إيجابي. إذا كنت تعلم ، على سبيل المثال ، أن أحد موظفيك يقوم بالتحليل بشكل لا يصدق ويعالج المعلومات ببطء ومنهجية ، فستعرف عدم مطالبتهم بأخذ زمام المبادرة في المشاريع التي تتطلب تفكيرًا عفويًا وحرًا.
يعد إعداد الأشخاص للنجاح ، أو اللعب على نقاط قوتهم ، طريقة مؤكدة لإطلاق النار لتعزيز روح التعاون والإيجابية في مكان عملك. ضع في اعتبارك أن يقوم فريقك بإجراء تقييم للشخصية ، ثم قم بجدولة النتائج لمشاركتها مع الجميع. كلما كان الجميع أكثر استعدادًا للعمل معًا بشكل جيد ، قل احتمال أن تجد نفسك تدير النزاعات في المقام الأول.
ضع في اعتبارك أن تبدأ هذا الأسبوع من خلال تقييم شخصيات كل فرد في فريقك وإنشاء خطوات عمل يمكنك اتخاذها لتلعب مع نقاط قوة كل شخص في المستقبل.
يتم إنشاء العديد من الموارد البسيطة والفعالة عندما أقوم بتدريب عملائي الفرديين. تظهر مشكلة أو موقف وقمت بإنشاء أداة موارد لمساعدتهم في الحصول على نتيجة أفضل. في هذا المثال ، أراد العميل الذي يقوم بتدريب صاحب العمل الخاص بي أن يُخضع فريق الدعم للمساءلة بشكل أفضل ، لذلك قمت بإنشاء أداة لتقييم الأداء. هذا يعزز التواصل المنتظم مع كل عضو في الفريق حول أدائه المحدد لما هو مسؤول عنه. إنه يتيح لعضو الفريق الشعور بالرضا عن تقدمه ويساعد صاحب العمل على الشعور بثقة أكبر بشأن ما يتم القيام به ومستوى الأداء. سوف تستفيد ، تمامًا مثل عملائي ، من استخدام هذا التقييم البسيط والفعال للأداء لكل عضو في فريقك. قم بتخصيصه لكل شخص في فريقك بناءً على الوصف الوظيفي. بشكل أكثر تحديدًا ، يجب على كل عضو في الفريق تخصيصه لأنفسهم ، وأنت توافق عليه. حدد موعدًا لاجتماع كل 90 يومًا لمراجعة التقدم في كل مجال تقيسه.
تعليقات
إرسال تعليق